Pernah tak korang melangkah masuk ke kedai atau kafe, dan terus rasa terpikat dengan baunya yang memukau? Haa, itulah keajaiban pemasaran bau, atau ‘scent marketing’, yang kini menjadi tumpuan utama jenama-jenama hebat di Malaysia.
Saya sendiri sebagai peminat setia strategi perniagaan moden, perasan ramai yang gunakan aroma unik untuk bina hubungan emosi yang mendalam dengan pelanggan.
Ia lebih daripada sekadar wangi-wangian; ia adalah kunci untuk menanam memori indah dan memupuk kesetiaan jenama yang berkekalan dalam hati kita. Betul tak?
Jom, kita bongkar rahsia bagaimana bau boleh jadi ‘magnet’ yang tak terduga untuk jenama kesayangan anda!
Mengapa Bau Lebih Dari Sekadar Wangian: Sentuhan Ajaib dalam Perniagaan
Bau, ya bau! Pernah tak kita terfikir kenapa sesetengah tempat tu, bila kita melangkah masuk je, terus rasa selesa, tenang, atau tiba-tiba teringat sesuatu?
Haa, itulah kehebatan pemasaran bau atau ‘scent marketing’ yang saya sendiri perhatikan makin banyak jenama di Malaysia aplikasikan. Ia bukan sekadar meletakkan pewangi biasa-biasa, tau.
Ia satu seni mencipta identiti jenama yang boleh melekat dalam hati dan fikiran pelanggan kita. Cuba bayangkan, bila bau yang unik tu semerbak, ia terus mewujudkan suasana yang mengundang, membuatkan kita rasa dialu-alukan dan secara tak langsung, ingin berlama-lama di situ.
Ini yang paling penting untuk tarik perhatian pengunjung dan pastikan mereka ingat kita!
Memahami Kuasa Psikologi di Sebalik Aroma
Kuasa bau ni sebenarnya luar biasa, sebab deria bau kita ni ada kaitan yang sangat rapat dengan emosi dan memori. Otak kita ni ajaib, tau. Bila kita hidu sesuatu bau, ia boleh terus mencetuskan memori manis, rasa gembira, atau pun nostalgia yang mendalam.
Sebab tu, jenama-jenama bijak gunakan strategi ni untuk bina hubungan emosi dengan pelanggan. Bayangkan kedai roti yang wangi semerbak bau roti baru bakar, terus perut rasa lapar, kan?
Atau kafe dengan aroma kopi yang memikat, buat kita rasa nak duduk lepak lama-lama. Inilah yang dipanggil ‘olfactory marketing’, di mana bau digunakan untuk mempengaruhi tingkah laku pengguna dan membina imej jenama yang kukuh.
Manfaat Tersembunyi Pemasaran Bau untuk Jenama Anda
Bagi saya, bila kita sebagai pemilik bisnes faham betul-betul manfaat pemasaran bau ni, ia boleh jadi game changer. Antara manfaat yang paling ketara ialah peningkatan jualan.
Bila pelanggan rasa selesa dan gembira, mereka cenderung untuk membeli lebih banyak, malah mungkin membeli secara impulsif! Selain tu, ia juga meningkatkan ‘dwell time’ atau masa yang dihabiskan pelanggan di premis kita.
Makin lama mereka berada di kedai, makin tinggi peluang untuk mereka meneroka produk atau perkhidmatan yang kita tawarkan. Pemasaran bau juga bantu kuatkan pengiktirafan jenama.
Cuba bayangkan, setiap kali pelanggan bau aroma tu di mana-mana, terus mereka teringat jenama kita. Itu satu pencapaian yang sangat berharga!
Membina Jalinan Emosi Abadi: Bau Sebagai Kunci Ingatan Jenama
Siapa sangka, bau boleh jadi duta jenama yang paling setia dan efektif? Saya perasan, bila saya sendiri masuk ke tempat yang ada bau signature dia, automatik saya akan terbayang jenama tu.
Contohnya, bila kita melangkah masuk hotel mewah dan terhidu bau yang menenangkan, rasa macam “ini bau hotel ni!”. Itulah yang cuba dicapai oleh banyak jenama, untuk memastikan bau mereka tu jadi sebahagian daripada identiti yang takkan dilupakan.
Bukan setakat logo atau tagline, tapi bau tu sendiri mampu menanam memori indah dan memupuk kesetiaan jenama dalam hati pelanggan. Ini penting sangat dalam dunia bisnes yang persaingan sengit sekarang ni, nak bagi pelanggan terus ingat kita antara ribuan jenama lain.
Mencipta Pengalaman Pelanggan yang Tak Ternilai
Pengalaman pelanggan adalah segala-galanya sekarang ni. Kalau dulu orang tengok harga, sekarang mereka lebih mementingkan pengalaman. Pemasaran bau ni ibarat ‘sentuhan ajaib’ yang boleh mengubah mood dan persepsi pelanggan.
Satu kajian menunjukkan, mood seseorang boleh meningkat sehingga 40% bila terdedah kepada bau yang menyenangkan! Jadi, bila pelanggan kita gembira, mereka bukan sahaja akan membeli, malah akan jadi pengulang beli setia dan paling penting, mereka akan bercerita pada kawan-kawan dan keluarga tentang pengalaman positif mereka.
Ini secara tak langsung jadi marketing percuma yang sangat berkesan. Jenama-jenama besar seperti Westin Hotels contohnya, menggunakan bau “White Tea” mereka di lobi untuk mencipta rasa relaks dan kesejahteraan, dan ramai pelanggan mengaitkan bau itu dengan pengalaman positif di hotel mereka.
Bau Sebagai Pemacu Kesetiaan Jenama Jangka Panjang
Saya percaya, kesetiaan jenama bukan dibina dalam sekelip mata, tapi melalui konsistensi dan pengalaman positif yang berulang. Bau yang konsisten di semua titik sentuh pelanggan – dari kedai fizikal, acara, sehinggalah mungkin pada bungkusan produk – akan memperkuatkan lagi ikatan emosi tu.
Fikirkan macam ni, bila kita terhidu bau masakan nenek, terus kita teringat zaman kanak-kanak, kan? Begitulah juga dengan jenama. Bau tu akan jadi ‘jangkar’ emosi yang menghubungkan pelanggan dengan jenama kita, membuatkan mereka rasa lebih dekat dan percaya.
Ini yang akan mendorong mereka untuk terus memilih kita berbanding pesaing.
Strategi Pemasaran Bau Berkesan: Apa yang Jenama Malaysia Lakukan?
Sebagai seorang yang sentiasa mengikuti perkembangan bisnes, saya suka tengok bagaimana jenama-jenama di Malaysia ni mula kreatif dengan pemasaran bau.
Bukan lagi sekadar letak ‘air freshener’ biasa, tapi mereka dah mula melabur dalam strategi yang lebih terperinci dan berkesan. Kuncinya adalah untuk mencipta bau yang unik, konsisten, dan paling penting, selari dengan identiti jenama kita.
Bau yang dipilih mesti menggambarkan apa yang jenama kita nak sampaikan kepada pelanggan. Barulah ‘kena’ dan boleh beri impak yang mendalam!
Menyulam Identiti Jenama Melalui Aroma Tersendiri
Perasan tak, kalau kita masuk mana-mana butik pakaian atau spa yang eksklusif, mesti ada bau ‘signature’ mereka. Bau itulah yang jadi sebahagian daripada identiti mereka.
Jenama di Malaysia pun dah mula sedar akan kepentingan ni. Mereka bekerjasama dengan pakar-pakar aroma untuk mencipta bau yang disesuaikan khas. Bau ni bukan hanya pleasant, tapi ia juga perlu ‘bercerita’ tentang jenama kita.
Contohnya, kalau jenama kita berasaskan alam semula jadi, mungkin bau-bauan seperti serai wangi, pandan, atau bunga-bungaan tropika boleh jadi pilihan yang sangat sesuai dengan citarasa tempatan dan menonjolkan ciri Malaysia.
Teknologi Pewangi Moden untuk Sebaran Aroma Optimal
Dulu-dulu, mungkin kita pakai semburan pewangi biasa je. Tapi sekarang, teknologi dah jauh lebih canggih. Syarikat-syarikat scent marketing di Malaysia seperti Scent World atau USEA Global tawarkan solusi pewangi komersial menggunakan diffuser moden yang boleh menyebarkan bau secara sekata dan berkesan ke seluruh ruang, termasuk melalui sistem pendingin hawa (HVAC).
Ini penting untuk memastikan pengalaman bau yang konsisten di setiap sudut premis. Saya sendiri pernah cuba masuk kedai yang gunakan diffuser canggih macam ni, memang lain macam rasanya.
Bau tu tak terlalu kuat sampai memeningkan, tapi cukup halus dan menyenangkan.
Penyesuaian Bau Mengikut Ruang dan Objektif
Satu lagi strategi yang saya rasa sangat bijak adalah penyesuaian bau mengikut kawasan atau objektif tertentu dalam sesebuah premis. Contohnya, di kawasan lobi hotel, mungkin bau yang lebih berani dan ‘grand’ sesuai untuk memberi impresi pertama yang mewah.
Manakala di bilik tetamu atau spa, bau yang lebih lembut dan menenangkan seperti lavender atau chamomile akan lebih sesuai untuk mencipta suasana relaks.
Ini menunjukkan betapa pemasaran bau ni sebenarnya sangat fleksibel dan boleh disesuaikan untuk mencapai kesan yang berbeza-beza.
Kisah Kejayaan Aroma: Inspirasi Dari Bumi Malaysia
Seronok bila tengok jenama tempatan kita pun makin berani dan kreatif dalam memanfaatkan kuasa bau ni. Ada beberapa kisah kejayaan yang saya sendiri rasa sangat memberi inspirasi, menunjukkan betapa pemasaran bau bukan lagi satu kemewahan, tapi satu keperluan dalam membentuk jenama yang kuat dan diingati.
Ini bukan hanya untuk jenama besar je, malah PKS (Perusahaan Kecil dan Sederhana) pun boleh buat!
Kempen Aroma yang Mendalam: Pengalaman Rexona di LRT
Salah satu contoh yang paling menarik perhatian saya baru-baru ini ialah kempen yang dibuat oleh Rexona. Mereka bukan sekadar lancarkan produk baru, tapi mereka bawa pengalaman aroma tu terus kepada pengguna di dalam tren LRT Laluan Kelana Jaya!
Sepanjang bulan November tahun lalu, komuter di Lembah Klang dapat merasai sendiri wangian baru Rexona. Bayangkan, dalam perjalanan ulang-alik harian yang selalunya padat dan mungkin stres, tiba-tiba terhidu bau wangi yang menenangkan dan menyegarkan.
Ini bukan sahaja memberi pengalaman multisensori yang unik, malah terus menanam memori positif tentang jenama Rexona. Bagi saya, ini adalah contoh terbaik bagaimana jenama menggunakan bau untuk melangkaui pemasaran tradisional dan benar-benar ‘menyentuh’ pelanggan secara emosi.
Jenama Wangian Tempatan yang Berani Mencuba: 5Luxe Scents Co.
Saya juga teruja melihat pertumbuhan jenama wangian tempatan kita, macam 5Luxe Scents Co. Datin Eidza, pengasas jenama ini, bermula dari minat mendalam terhadap wangian dan lilin, dan kini membina jenama yang dikenali di Malaysia.
Kisah beliau menunjukkan bahawa dengan passion dan keberanian, jenama tempatan pun boleh mencipta identiti bau yang kuat dan membanggakan. Fokus untuk menjadi jenama tempatan yang dikenali di peringkat antarabangsa melalui lilin dan pewangi rumah adalah sesuatu yang saya sokong sepenuhnya.
Ini membuktikan bahawa kita ada potensi besar dalam industri aroma.
Meneroka Tren Bau Terkini: Gaya Hidup & Personaliti Melalui Aroma
Dunia wangian ni sentiasa berevolusi, sama macam fesyen. Saya perhatikan, tren terkini dalam pemasaran bau bukan lagi hanya tentang bau yang sedap semata-mata, tapi dah bergerak ke arah yang lebih mendalam – ia berkait rapat dengan gaya hidup, personaliti, dan kesejahteraan emosi kita.
Terutama sekali, generasi muda macam Gen Z ni, mereka mencari sesuatu yang lebih daripada sekadar wangi; mereka nak bau yang boleh mewakili diri mereka, memberi ‘self-care’, dan juga rasa mewah yang mampu dimiliki.
Aroma yang Membangkitkan Memori dan Budaya
Salah satu tren yang sangat menarik perhatian saya adalah penggunaan bau yang boleh mencetuskan memori nostalgia dan diinspirasikan oleh warisan budaya.
Bayangkan, bau pandan atau serai wangi yang mengingatkan kita pada masakan ibu atau suasana kampung. Ini bukan saja unik, malah boleh mencipta ikatan emosi yang sangat kuat dengan pelanggan, terutamanya di Malaysia yang kaya dengan pelbagai budaya dan tradisi.
Jenama yang bijak akan ambil peluang ni untuk mencipta aroma yang benar-benar ‘Malaysia’, yang boleh dibanggakan oleh semua.
Wangian Mesra Jantina dan Sesuai Iklim Panas
Dulu, wangian selalu dikategorikan untuk lelaki atau wanita. Tapi sekarang, garis sempadan tu makin kabur. Wangian ‘unisex’ atau mesra jantina kini menjadi pilihan, membolehkan individu memilih bau berdasarkan pilihan peribadi tanpa terikat dengan stereotaip.
Selain itu, di negara beriklim panas dan lembap macam Malaysia ni, wangian yang ringan dan tahan lama sangat dicari. Tiada siapa yang suka bau yang terlalu berat dan memeningkan di tengah panas, kan?
Jadi, inovasi dalam menghasilkan wangian yang segar, tapi kekal lama, adalah satu tren yang sangat penting untuk pasaran kita.
Terapi Aroma untuk Kesejahteraan Emosi
Saya sendiri perasan, ramai orang sekarang mencari produk yang boleh memberi ketenangan dan keselesaan. Pemasaran bau kini turut bergerak ke arah ‘mindful fragrances’ atau wangian terapeutik yang direka khas untuk meningkatkan kesejahteraan emosi.
Bau-bauan seperti lavender untuk relaksasi, atau citrus untuk membangkitkan semangat, sedang popular. Ini kerana pengguna melihat wangian bukan sekadar kosmetik, tapi sebagai sebahagian daripada ritual penjagaan diri untuk mengurangkan tekanan dan meningkatkan mood.
Sisi Lain Pemasaran Bau: Etika dan Cabaran yang Perlu Diingat
Walaupun pemasaran bau ni memang hebat, saya rasa kita tak boleh pandang ringan tentang cabaran dan aspek etika yang perlu dipertimbangkan. Sebagai seorang influencer yang jujur, saya nak kongsikan juga sisi lain ni supaya jenama boleh buat keputusan yang lebih bertanggungjawab.
Bukan semua orang suka bau yang sama, dan ada pula yang sensitif terhadap sesetengah wangian.
Sensitiviti Individu dan Risiko Kesihatan
Ini perkara penting yang selalu saya tekankan. Apa yang wangi pada satu orang, mungkin boleh jadi punca migrain atau sesak nafas pada orang lain, terutamanya mereka yang ada asma atau alahan.
Saya sendiri ada kawan yang sangat sensitif dengan bau tertentu, sampai tak boleh nak masuk kedai kalau baunya terlalu kuat. Jadi, jenama perlu sangat berhati-hati.
Bau yang terlalu kuat atau kompleks boleh menyebabkan pelanggan rasa tak selesa, tak fokus, dan akhirnya meninggalkan premis. Kalau ni berlaku, niat baik untuk menarik pelanggan boleh jadi sebaliknya, buat mereka serik nak datang lagi.
Ketelusan dan Pilihan Pengguna
Pada saya, ketelusan tu penting. Pelanggan berhak tahu bau apa yang digunakan di sesebuah tempat, terutamanya kalau ia adalah sebahagian daripada strategi pemasaran.
Ada pakar yang cadangkan agar jenama labelkan komponen wangian yang digunakan, sama macam label makanan. Ini bukan saja tingkatkan kepercayaan pelanggan, tapi juga beri mereka pilihan.
Kalau seseorang tu ada alahan, mereka boleh buat keputusan sama ada nak masuk premis tu atau tidak. Contohnya, beberapa jenama di luar negara dah mula memperkenalkan ‘scent-free zones’ atau kawasan tanpa bau untuk beri keselesaan kepada semua.
Masa Depan Haruman Perniagaan: Inovasi & Teknologi yang Mengasyikkan
Melihat perkembangan pantas dalam teknologi dan minat terhadap wangian, saya sangat teruja nak bayangkan bagaimana masa depan pemasaran bau ni nanti. Ia bukan lagi sekadar semburan, tapi dah jadi satu bidang yang sangat inovatif dan berteknologi tinggi.
Ini peluang besar untuk jenama-jenama di Malaysia untuk terus ke hadapan dan memberikan pengalaman yang lebih menarik dan personal kepada pelanggan.
Peranan Kecerdasan Buatan (AI) dalam Penciptaan Aroma
Siapa sangka, AI pun dah masuk campur dalam dunia wangian! Sekarang ni, syarikat-syarikat besar dah mula gunakan AI untuk meramal tren wangian, padankan bahan-bahan aroma, dan bahkan cipta wangian baru yang disesuaikan dengan permintaan pasaran.
AI boleh menganalisis data dari media sosial, sejarah pembelian, dan macam-macam lagi untuk faham apa yang pelanggan nak. Bayangkan, kita boleh dapat wangian yang dicipta khas untuk mood kita hari tu, berdasarkan data yang dianalisis AI!
Ini memang gempak habis dan saya tak sabar nak tengok jenama Malaysia ambil peluang ni.
Sistem Penyebaran Bau yang Lebih Pintar dan Personal
Sistem diffuser pun makin pintar. Bukan saja boleh sebar bau secara sekata, malah ada yang boleh dikawal secara automatik dan disesuaikan mengikut masa atau suhu persekitaran.
Ini membolehkan pengalaman bau yang lebih dinamik dan efisien. Saya juga rasa, nanti mungkin akan ada teknologi yang membolehkan kita ‘try’ bau secara digital sebelum membeli, atau sistem yang boleh mengeluarkan bau berbeza di setiap bahagian kedai berdasarkan produk yang dipamerkan.
Kemungkinan ni memang tak terbatas!
Integrasi Multisensori untuk Pengalaman Penuh
Pada pandangan saya, masa depan pemasaran bau bukan berdiri sendiri. Ia akan lebih banyak diintegrasikan dengan elemen multisensori yang lain – penglihatan, pendengaran, dan sentuhan.
Jenama akan mencipta satu ekosistem pengalaman yang menyeluruh. Bayangkan, masuk kedai, ada bau yang menenangkan, ada muzik yang sesuai, pencahayaan yang cantik, dan tekstur produk yang menarik.
Semuanya bergabung untuk mencipta satu ‘vibe’ yang takkan dilupakan oleh pelanggan. Ini yang akan buat jenama kita bukan hanya sekadar menjual produk, tapi menjual satu gaya hidup dan pengalaman yang lengkap.
| Aspek Scent Marketing | Huraian & Kesan pada Pelanggan | Contoh Aplikasi di Malaysia (jika ada) |
|---|---|---|
| Pengiktirafan Jenama | Mencipta bau unik yang dikaitkan secara eksklusif dengan jenama, mudah diingati. | Hotel-hotel mewah, butik pakaian, jenama kopi tempatan. |
| Peningkatan Dwell Time | Aroma yang menyenangkan membuatkan pelanggan berasa selesa dan ingin berlama-lama di premis. | Pusat membeli-belah, kedai buku, kafe. |
| Peningkatan Jualan | Bau yang memikat boleh mendorong pembelian impulsif dan meningkatkan jumlah pembelian. | Kedai roti (bau roti baru), kedai pakaian (bau linen segar). |
| Membina Emosi Positif | Aroma yang dipilih dengan baik mampu mencetuskan mood gembira, tenang, atau semangat. | Spa (bau lavender), kedai barang kemas (bau lembut floral). |
| Pengalaman Memori | Bau mempunyai kaitan kuat dengan memori, membantu pelanggan mengaitkan bau dengan pengalaman jenama. | Kempen Rexona di LRT, bau-bauan yang diinspirasi budaya tempatan (pandan, serai). |
글을 마치며
Rasa-rasanya, itulah serba sedikit perkongsian saya tentang dunia pemasaran bau yang sangat menarik ni. Memang tak dinafikan, bau ni ada magisnya yang tersendiri, kan? Ia bukan sekadar menyenangkan hidung kita, tapi mampu mengukir memori indah, membangkitkan emosi yang positif, dan paling penting, membina ikatan yang kuat antara jenama dengan kita sebagai pelanggan setia. Jadi, buat para usahawan di luar sana, jangan sesekali pandang remeh kuasa haruman ni. Cuba fikirkan sejenak, bau istimewa apa yang boleh buat jenama korang kekal terpahat dalam ingatan pelanggan?
알a 두면 쓸모 있는 정보
1. Pemasaran bau ni ibarat duta senyap jenama korang. Ia bekerja di belakang tabir untuk memikat hati pelanggan tanpa mereka sedari, mencipta suasana yang mengundang dan meninggalkan kesan mendalam.
2. Pilih bau yang selari dengan identiti jenama. Kalau jenama korang moden dan minimalis, pilih bau yang ‘clean’ dan segar. Tapi kalau jenama korang kaya dengan warisan tradisional, mungkin bau berasaskan rempah atau bunga-bunga tempatan lebih sesuai dan authentic.
3. Kajian demi kajian menunjukkan bau yang menyenangkan dan konsisten boleh tingkatkan masa pelanggan berada di premis (dwell time). Semakin lama mereka selesa di kedai korang, semakin tinggi peluang untuk jualan berganda!
4. Sentiasa peka dengan sensitiviti pelanggan. Jangan gunakan bau yang terlalu kuat atau berpotensi mencetuskan alahan atau migrain. Kesederhanaan itu kunci, dan keseimbangan bau yang lembut seringkali lebih efektif.
5. Jangan takut untuk bereksperimen dengan teknologi baru dalam penyebaran bau, macam diffuser pintar atau integrasi dengan Kecerdasan Buatan (AI) untuk cipta wangian yang lebih personal dan disesuaikan dengan mood atau demografi pelanggan.
중요 사항 정리
Secara ringkasnya, pemasaran bau bukan lagi sekadar trend sementara, tapi kini telah menjadi satu strategi pemasaran yang fundamental, penting, dan terbukti berkesan untuk membina jenama yang kuat dan sentiasa diingati. Kuasa aroma yang unik dan tersendiri mampu mencipta pengalaman pelanggan yang mendalam dan beremosi, membangkitkan memori serta emosi positif, dan akhirnya mendorong kesetiaan jangka panjang yang sukar digugat. Dengan pemilihan jenis bau yang tepat dan sesuai, penggunaan teknologi penyebaran yang moden dan efisien, serta perhatian yang teliti terhadap aspek etika dan sensitiviti, jenama anda berpotensi besar untuk meninggalkan kesan yang tak terlupakan dalam minda dan hati setiap pelanggan. Ingatlah selalu, setiap semburan bau yang dihasilkan adalah satu peluang keemasan untuk menceritakan kisah unik jenama anda dan membina hubungan emosi yang abadi dengan setiap pelanggan yang menghargai keunikan anda.
Soalan Lazim (FAQ) 📖
S: Pemasaran bau ni apa sebenarnya dan kenapa ia sangat berkesan sampai boleh tarik pelanggan berulang kali?
J: Haa, soalan ni memang ramai yang tanya! Sebenarnya, pemasaran bau atau ‘scent marketing’ ni bukan sekadar sembur pewangi biasa dalam kedai tau. Ia adalah satu strategi pemasaran yang halus tapi POWER gila, di mana jenama tu sengaja pilih satu bau unik yang konsisten untuk digunakan di premis mereka.
Contohnya, bila korang masuk butik baju, tiba-tiba rasa selesa sangat dengan bau bunga-bungaan yang segar, atau bila minum kopi, bau kopi tu semerbak sampai buat korang rasa tenang dan tak sabar nak menikmati secawan kopi.
Kenapa ia berkesan? Sebab bau ni ada kaitan rapat dengan memori dan emosi kita. Bila kita bau sesuatu, otak kita terus kaitkan dengan pengalaman atau perasaan tertentu.
Pernah tak korang lalu kedai roti, bau roti panas tu terus buat korang teringat zaman kecil nenek buat kuih? Haa, lebih kurang macam tu lah. Jenama guna bau ni untuk cipta ‘signature scent’ mereka, dan bila kita bau je, kita terus teringat jenama tu, rasa selesa, dan mungkin secara tak sedar, rasa nak beli lagi atau kembali lagi.
Bila emosi dah terikat, kesetiaan pelanggan tu memang senang je nak pupuk. Saya sendiri pun pernah, setiap kali lalu depan satu butik tu, bau dia memang lain macam, terus rasa nak singgah, padahal tak ada niat pun nak beli apa-apa!
Itu la penangan ‘scent marketing’ ni yang boleh buat pelanggan jatuh cinta.
S: Saya ada kedai kopi kecil/butik online. Macam mana saya nak mulakan pemasaran bau ni tanpa perlu belanja besar-besaran? Ada tips tak?
J: Wah, soalan ni memang relevan sangat untuk usahawan-usahawan hebat macam korang! Jangan risau, pemasaran bau ni tak semestinya kena ada bajet jutaan ringgit.
Ada banyak cara yang mesra poket tapi tetap efektif dan boleh buat pelanggan korang ingat sampai bila-bila. Pertama, mulakan dengan skala kecil dan fikirkan apa yang paling sesuai dengan jenama korang.
Korang tak perlu terus pasang mesin pewangi canggih macam di pusat membeli-belah besar. Cuba guna diffuser reed stick yang comel, atau pun beli lilin aromaterapi yang berkualiti tinggi.
Pilih bau yang betul-betul sesuai dengan identiti jenama korang. Contohnya, kalau kedai kopi, mungkin bau kopi yang pekat atau vanilla karamel tu sesuai sangat untuk bangkitkan selera.
Kalau butik online, boleh sertakan kad berbau (scented card) dalam setiap parcel yang korang pos. Nampak simple, tapi impak dia WOW! Pelanggan mesti teruja bila buka bungkusan tu, terus dapat bau yang unik dan menyenangkan.
Kedua, penting untuk jaga konsistensi. Kalau dah pilih satu bau, cuba maintain bau tu. Bila pelanggan dah biasa dengan bau tu, ia akan jadi sebahagian daripada pengalaman jenama korang yang takkan mereka lupakan.
Ketiga, jangan takut untuk bereksperimen. Mula-mula mungkin tak jumpa bau yang ‘ngam’ terus, tapi dengan sedikit uji kaji dan dapatkan feedback daripada pelanggan, korang akan dapat cari ‘signature scent’ yang betul-betul melekat di hati mereka.
Saya pernah cuba beberapa jenis pewangi di studio saya, akhirnya jumpa satu bau citrus yang buat pelanggan rasa segar dan bersemangat. Memang ada beza sangat!
Ingat, ia tentang mencipta pengalaman yang tak ternilai, bukan sekadar menghilangkan bau busuk semata-mata.
S: Di Malaysia ni, bau apa yang paling popular atau senang tarik perhatian pelanggan? Dan macam mana saya nak pilih bau yang ‘kena’ dengan bisnes saya?
J: Ini memang soalan cepumas! Di Malaysia ni, kita memang suka bau-bau yang menenangkan dan memberi aura positif. Berdasarkan pemerhatian saya dan apa yang saya dengar dari kawan-kawan usahawan, beberapa jenis bau memang jadi pilihan ramai dan berkesan sangat untuk tarik pelanggan.
Contohnya, bau floral seperti melur, mawar atau lavender sering dikaitkan dengan ketenangan dan kemewahan, sesuai sangat untuk spa, hotel, atau butik pakaian premium.
Bau citrus macam lemon, oren, atau limau purut pula memberikan aura kesegaran dan tenaga, sesuai untuk gym, kedai barangan sukan, atau pejabat yang nak nampak lebih bersemangat.
Untuk kafe atau kedai roti, sudah tentulah bau kopi, vanilla, atau roti bakar yang manis-manis tu jadi ‘killer scent’ yang buat orang tak keruan nak masuk dan order macam-macam!
Dan jangan lupa bau-bau ‘woody’ atau ‘earthy’ seperti sandalwood atau oud yang memberikan rasa eksklusif dan mewah, memang ramai yang cari untuk kedai barangan kulit atau butik aksesori mewah.
Nak pilih bau yang ‘kena’ dengan bisnes korang, kena fikirkan emosi apa yang korang nak pelanggan rasa bila mereka berinteraksi dengan jenama korang. Adakah korang nak mereka rasa tenang, bertenaga, mewah, atau selesa?
Kemudian, pastikan bau tu konsisten dengan imej jenama korang. Jangan pula jual barangan outdoor tapi guna bau macam spa, nanti pelanggan keliru pula.
Cuba dapatkan sampel beberapa jenis bau, letak di premis korang, dan minta pendapat kawan-kawan atau pelanggan. Trust me, bila dah jumpa bau yang serasi, memang tak pandang lain dah!
Saya sendiri pun selalu berhati-hati pilih wangian rumah, sebab tahu bau boleh pengaruhi mood seharian. Sama juga dengan bisnes, bau tu lah yang akan ‘berbisik’ kepada emosi pelanggan korang dan buat mereka ingat jenama korang sampai bila-bila!
